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Responsabile Ufficio Reclami

Titolo: Responsabile Ufficio Reclami
Tipologia di contratto: Permanent
Luogo: Milano, Milano e provincia
Industria:
Stipendio: Negotiable
Arbitro: 1028453_1573635704
Nome del contatto: Carolina Staiano
Contatto email: carolina.staiano@ojassociates.com
Lavoro pubblicato: circa 1 mese fa

Descrizione del lavoro

PRINCIPALI ATTIVITA':

Assegnazione al team di struttura e supervisione e gestione di quanto segue:

  • Analisi/classificazione/registrazione del reclamo ed aggiornamento del registro reclami;
  • Individuazione problematica riscontrata, relativa ownership interna alla Banca e conseguente inoltro per istruttoria, invio di solleciti;
  • Predisposizione e trasmissione del riscontro al cliente;
  • Tenuta del registro dei reclami con la pubblicazione delle evidenze emerse in sede di istruttoria, e le comunicazioni ricevute/inviate dalla/alla clientela;
  • Inoltro ed assegnazione interna delle comunicazioni non classificate come reclami;
  • Proposizione e motivazione, nell'ambito della gestione dei reclami il passaggio a perdita o operazioni di saldo e stralcio, ovvero gestire eventuali definizioni transattive;
  • Predisposizione reportistica destinata a organi aziendali e funzioni di controllo;
  • Analisi preventiva delle segnalazioni non formalizzate al fine di intercettare eventi o disfunzioni di processo e anomalie di prodotto che possono generare reclami o contenziosi;
  • Organizzazione di meeting con strutture interne finalizzati alla risoluzione di anomalie di processo o di prodotto interne, individuazione di concerto con le strutture di action plan volti a dirimere tali anomalie ed assegnazione di relativa ownership;

COMPETENZE RICHIESTE:

  • Laurea in Giurisprudenza e/o ambito economico/comunicazione;
  • Almeno 3/5 anni di esperienza in attività analoga a quella sopra indicata in uffici reclami di Banche e/o Intermediari finanziari;
  • Capacità di gestire un team indirizzando le attività con le dovute priorità ed assicurare il rispetto delle scadenze;
  • Capacità di analisi dei problemi e delle criticità/connessioni con le attività svolte dalle funzioni della Banca;
  • Conoscenza del quadro normativo vigente e con gli orientamenti dell'ABF;
  • Conoscenza del pacchetto office.

SEDE DI LAVORO: Milano