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Operatore Control Room

Titolo: Operatore Control Room
Tipologia di contratto: Permanent
Luogo: Roma (provincia), Italia
Industria:
Stipendio: Negotiable
Arbitro: 1042087_1574767256
Nome del contatto: Federica Negrini
Contatto email: federica.negrini@ojassociates.com
Lavoro pubblicato: giorni 18 fa

Descrizione del lavoro

Per primario ente con sede a Roma, siamo alla ricerca di una figura di Operatore Service Control Room.

La risorsa, opererà all'interno della «Service Control Room» a riporto del Responsabile della struttura IT Operations di ICT e si occuperà di:

  • Monitorare ed assicurare la tempestività e la corretta esecuzione da parte dei fornitori esterni di manutenzione, della risoluzione di anomalie (incident) legate alle infrastrutture di rete, fonia o alle applicazioni/sistemi utilizzati per l'erogazione dei servizi ICT aeroportuali attivando procedure di escalation verso fornitori e competence centre
  • Effettuare un'analisi «critica» dei malfunzionamenti con l'obiettivo di individuare eventuali ripetitività, indirizzando l'azione del fornitore specialistico.
  • Monitorare ed indirizzare, attraverso dashboard avanzate, le indicazioni di allarme sui principali servizi/sistemi, assicurando nei casi di «MAJOR INCIDENT» anche il coordinamento degli attori coinvolti e le necessarie comunicazioni fino a risoluzione delle problematiche
  • Contribuire nella definizione e nell'aggiornamento delle procedure a supporto della gestione operativa.

Competenze necessarie:

  • Esperienza di almeno tre anni come operatore/coordinatore di sale controllo/ICT operations avanzate o contesti similari con utilizzo di strumenti a supporto
  • Conoscenza dei principali standard e linee guida Internazionali nella gestione dei processi di IT Service Management (ITIL Foundation v3 minimo)
  • Utilizzo avanzato di MS Office (in particolare excel)
  • Capacità gestionali di crisi in ambito ICT con coordinamento di presidi esterni ed interni
  • Capacità di analisi e problem solving e comunicazione assertiva
  • Buona conoscenza della lingua inglese