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Digital Touchpoint Manager

Luogo: Milano, Milano (provincia)
Stipendio: Negotiable
Postato: giorni 9 fa
Tipologia di contratto: Permanent
Industria: Change Management
Nome del contatto: Chiara Fangareggi
Contatto email: chiara.fangareggi@ojassociates.com

Chiara Fangareggi

Consultant, Italy

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Digital Touchpoint Manager

Aree di Responsabilità:

  • Garantire la progettazione e lo sviluppo di servizi digitali e di strumenti di contatto per i clienti.
  • Guidare i team Agile di sviluppatori e architetti IT.
  • Svolgere ruolo di interfaccia verso i Product Owner, il team di Customer Experience e gli stakeholder interni.
  • Gestire i rapporti con i fornitori coinvolti nei processi di Customer Experence e User Interface.
  • Garantire lo sviluppo e il monitoraggio dei KPI di utilizzo e di customer satisfatiction.

Requisiti:

  • 5+ anni di esperienza professionale di progettazione e sviluppo di digital customer solutions (prodotti/servizi, App) in ruoli simili in ambito Salute e Digital Engagement o in primarie società di consulenza focalizzate alla trasformazione digitale.
  • Esperienza Agile come product Owner o Scrum Master.
  • Conoscenza architetture enterprise e modalità di integrazione (SSO, API, middleware).
  • Competenze di Design Thinking in ambito Customer Experience e User Interface.
  • Attitudine al problem solving e capacità comunicative per guidare team interfunzionali.
  • Sviluppate conoscenze dei principali tool di web analytics.
  • Laurea specialistica preferibilmente in Ingegneria informatica.
  • Ottima conoscenza lingua Inglese.
  • Conoscenza Health (non necessariamente insurance) come plus.

Sede di lavoro: Milano

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